Devoluções, trocas e incidências

Como posso devolver a minha encomenda?

Algo correu mal com a encomenda? Não se preocupe, vamos resolver o mais rapidamente possível! Para iniciar uma devolução, clique no botão "Gerir devolução ou troca" que aparece no final desta página.

Para ser elegível para devolução ou troca, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também encontrar-se na embalagem original.

Posso efetuar uma troca?

As trocas seguem o mesmo processo que as devoluções.

Quanto tempo tenho para exercer o meu direito de livre resolução?

Tem um total de 60 dias para exercer o seu direito de livre resolução a partir da data em que recebeu a encomenda.

Quem paga os portes da devolução ou da troca?

Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se se verificarem danos durante o transporte ou se alguns dos produtos entregues não corresponderem aos que encomendou.

Enviámos algum produto errado?

Se algum dos produtos que lhe enviámos não corresponder ao que encomendou, preencha o formulário que aparece no final da página e anexe fotografias do produto em questão.

A sua encomenda chegou danificada?

Se a sua encomenda chegou danificada, por favor preencha o formulário que aparece no final da página e anexe fotografias do produto danificado e da embalagem, incluindo a caixa e as proteções. A nossa equipa analisará o seu pedido o mais breve possível e indicará o que fazer com o produto danificado.

Quando receberei o meu reembolso?

Depois de a nossa equipa analisar o seu caso e autorizar o reembolso, este deverá ser processado em 3-4 dias úteis. Se, após esse período, ainda não vir o crédito na forma de pagamento utilizada na sua encomenda, por favor contacte-nos através do email support@artestastore.com.